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Según la temporada y los detalles de la entrega, la cantidad de ciertas variedades de flores puede estar restringida en algunas regiones. Además, flores de determinados tonos pueden no estar disponibles en una fecha concreta y, por lo tanto, puede no ser posible preparar un ramo idéntico a los modelos que aparecen en el sitio.
En determinados casos, nos reservamos el derecho de sustituir las flores y los materiales de envoltura por equivalentes, manteniendo la misma forma, el mismo color y el mismo valor del arreglo. Para arreglos del mismo tipo (p. ej., un ramo de rosas), el tipo de flor tendrá prioridad sobre el color. Sin embargo, la cantidad de flores solicitada no se modificará nunca: si encarga 21 o 22 rosas en un ramo, siempre entregaremos 21 o 22 rosas, tal como las pidió.
La entrega de regalos (p. ej., juguetes, dulces) es un servicio complementario y el surtido dependerá de la región correspondiente. Según la región de entrega, la apariencia de los regalos entregados puede diferir ligeramente de los modelos presentados en el sitio. Por nuestra parte, garantizamos la calidad y la integridad de los regalos entregados; los criterios básicos en estos casos incluyen el peso y la calidad (en el caso de alimentos), el tamaño y la categoría de precio del regalo.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de dificultades de suministro, nos reservamos el derecho de sustituir, sin previo aviso, por un producto de valor y calidad equivalentes. Una vez recibido su pedido, le enviaremos una confirmación por correo electrónico. Si no pudiéramos suministrar la totalidad o parte de su pedido, se lo notificaremos lo antes posible y le reembolsaremos íntegramente el pago en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega prevista.
Si se solicitan artículos no perecederos y no florales (p. ej., osos de peluche, perfumes, recuerdos o globos), tenga en cuenta que el consumidor tiene derecho a un período de desistimiento de 7 días durante el cual la mercancía puede devolverse. Este plazo de 7 días comienza el día siguiente a la entrega de la mercancía al cliente. Los artículos deberán enviarse a más tardar el séptimo día tras su recepción (los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente) o entregarse directamente en la tienda. Si los artículos resultan defectuosos, asumiremos el coste del envío. Los reembolsos por devoluciones se efectuarán lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía. En caso de defecto, reembolsaremos los gastos de envío.
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