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Selon la saison et les modalités de livraison, la quantité de certaines variétés de fleurs peut être limitée dans certaines régions. De plus, certaines teintes peuvent ne pas être disponibles à une date précise ; il peut donc être impossible de réaliser un bouquet identique aux modèles présentés sur le site.
Dans certains cas, nous nous réservons le droit de remplacer les fleurs et les matériaux d’emballage par des équivalents, tout en conservant la même forme, la même couleur et la même valeur de l’arrangement. Pour des compositions du même type (par exemple, un bouquet de roses), le type de fleur primera sur la couleur. En revanche, la quantité de fleurs commandée ne sera jamais modifiée : si vous commandez 21 ou 22 roses dans un bouquet, nous livrerons toujours 21 ou 22 roses, conformément à votre commande.
La livraison de cadeaux (jouets, confiseries) est un service complémentaire, et l’assortiment dépendra de la région concernée. Selon la région de livraison, l’apparence des cadeaux livrés peut légèrement différer des modèles présentés sur le site. De notre côté, nous garantissons la qualité et l’intégrité des cadeaux livrés ; les critères essentiels incluent notamment le poids et la qualité (dans le cas de produits alimentaires), la taille et la catégorie de prix du cadeau.
Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. En cas de difficultés d’approvisionnement, nous nous réservons le droit de remplacer, sans préavis, par un produit de valeur et de qualité équivalentes. Dès réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si nous ne pouvons pas fournir tout ou partie de votre commande, nous vous en informerons dès que possible et vous rembourserons intégralement au plus tard 30 jours après la date de livraison prévue.
Pour les articles non périssables et non floraux (par exemple ours en peluche, parfums, souvenirs ou ballons), le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 7 jours pendant lequel la marchandise peut être retournée. Ce délai de 7 jours court à compter du lendemain de la livraison au client. Les articles doivent être expédiés au plus tard le 7e jour après réception (les frais de retour étant entièrement à la charge du client) ou retournés directement en magasin. Si les articles s’avèrent défectueux, nous prendrons en charge les frais d’affranchissement. Les remboursements seront effectués dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. En cas de défaut, les frais d’envoi seront remboursés.
Notre société a instauré une politique de confidentialité selon laquelle nous ne partageons pas les informations privées que vous nous communiquez. Nous traitons les données de chaque client de manière confidentielle.
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